Ограничение доступа

• Мой доступ к Walt ограничен. Что могло послужить причиной
• Может ли доступ быть ограничен из-за операций с криптобиржами
• Если ограничен доступ, но на аккаунте есть крипто-активы, как их вывести
• Возможные причины ограничения доступа:

• Почему верификация может быть неуспешной
• Можно ли создать новый аккаунт в Walt, если верификация на текущем прошла неуспешно

Мой доступ к Walt ограничен. Что могло послужить причиной

Так как Walt обязан соответствовать стандартам по противодействию отмыванию денег и финансирования терроризма (ПОД/ФТ), мы можем ограничить доступ в соответствии с нашей внутренней политикой управления рисками. Из соображений безопасности мы можем не сообщать точную причину ограничения доступа, но среди распространённых можно выделить следующие:

1. Региональное ограничение. Walt можно пользоваться только при корректном указании региона и использовании номера, соответствующего вашему фактическому местоположению.
2. Возрастное ограничение. Walt можно пользоваться только начиная с 18 лет и при достижении совершеннолетия в вашей юрисдикции.
3. Наличие нескольких аккаунтов. Согласно Пользовательскому соглашению можно иметь только один аккаунт. Подробнее рассказали здесь.
4. Неуспешная верификация. Более подробно о проверке личности можно прочитать здесь.
5. Нарушение Условий использования сервиса Walt. Например, доступ может быть ограничен за использование Walt для совершения противоправных действий, в том числе и в случае проведения транзакций, связанных с неприемлемым для сервиса риском. К этому может относиться связь с даркнетом, санкционными биржами, мошенничеством. Более подробную информацию можно прочитать в нашем Пользовательском соглашении.

При ограничении доступа вам может прийти запрос на проверку личности и предоставление дополнительной информации — он появится в Walt в Telegram или в мобильном приложении. Чтобы мы смогли рассмотреть возможность восстановления, вам нужно пройти верификацию и предоставить запрошенную информацию. 

При прохождении верификации вы можете столкнуться с долгой проверкой документов, подробнее о процессе расписали здесь. 

Может ли доступ быть ограничен из-за операций с криптобиржами

Walt блокирует переводы на санкционные криптоплощадки. Это помогает избежать рисков, связанных с незаконными операциями и вторичными санкциями. Так ваши средства остаются в безопасности.

Для примера, одни из наиболее популярных криптоплощадок, в отношении которых введены международные санкции: Garantex, Grinex, Bitpapa, Suex, Chatex, Cryptex, PM2BTC, HTX (ранее Huobi), Rapira, ABCEX, Exnode (Exnode Pay), USDKG, EXMO, arXiv, Aifory Pro, Nobitex, Wallex, Bitpin, Ramzinex, Cryptomus, Heleket, TokenSpot, Tsunami Payments.

Проверить актуальную информацию о субъектах международных санкций можно в официальных источниках.

Подробнее о проверке транзакций

Если ограничен доступ, но на аккаунте есть крипто-активы, как их вывести

В большинстве случаев при ограничении доступа вы можете вывести свой баланс на адрес кошелька в другом сервисе. 

В первую очередь проверьте, доступен ли вам функционал вывода. Для этого в главном меню нажмите Вывести → Внешний кошелёк и выберите актив для перевода. Подробнее о выводах, лимитах и комиссиях можно прочитать здесь.

В случае если вам недоступен функционал вывода:

Наша система мониторинга могла обозначить ваш аккаунт как высокорискованный.

Если у вас есть активы на балансе, обратитесь в службу поддержки — мы рассмотрим обращение в порядке очереди. Помните, что поддержка Walt никогда не пишет первой.

Возможные причины ограничения доступа

Региональное ограничение

Указал анонимный номер и получил отказ за регион. Почему?

Walt не поддерживает анонимные номера +888, поскольку сервис Walt обязан проводить идентификацию и верификацию пользователей. Анонимные номера телефонов затрудняют выполнение этих требований. Поэтому, чтобы мы могли рассмотреть возможность восстановления доступа, пожалуйста, пройдите верификацию. 

Для прохождения верификации перейдите в Настройки → Уровень верификации.

Мы сверим информацию по пройденной верификации и рассмотрим возможность восстановления доступа.    

Возрастное ограничение

Прошёл верификацию, но доступ был ограничен из-за возраста. Что делать

Согласно Пользовательскому соглашению использовать Walt можно с 18 лет, поэтому ваш доступ к сервису ограничен.

Мы рассмотрим возможность открытия доступа, когда вам исполнится 18 лет. Для этого напишите, пожалуйста, команде поддержки после дня рождения, мы сверим информацию по вашей пройденной верификации. Если вы хотите пройти верификацию повторно, то сделать это не получится, так как идентификация и верификация личности проводятся один раз. 

Случайно опечатался и указал не свой возраст. Что делать

Пожалуйста, пройдите верификацию. Для прохождения верификации перейдите в Настройки → Уровень верификации.

Мы сверим информацию по вашей пройденной верификации и рассмотрим возможность восстановления доступа.

Повторное подтверждение личности

Получил ошибку «Двойная верификация». Что делать

Вы увидите этот экран, если у вас уже есть аккаунт в Walt и вы пытаетесь пройти верификацию ещё раз. В соответствии с Пользовательским соглашением у каждого пользователя может быть только один аккаунт в Walt.

Если вы видите на экране кнопку Это мой основной аккаунт, у вас есть возможность сделать этот аккаунт основным. Действие может быть выполнено только один раз. Если вы выберете один аккаунт как основной, то все остальные будут отключены. На отключенных аккаунтах будет доступен только вывод средств — вы не сможете проводить на них другие операции.

С помощью DeFi Счёта вы можете создать некастодиальный адрес в сети TON.

Что с моими средствами, останется ли у меня к ним доступ

Вы сможете отправить средства на ваш основной аккаунт Walt. Просто зайдите в старый аккаунт и переведите остаток баланса через кнопку Вывести. Подробнее о выводах, лимитах и комиссиях читайте здесь.

У меня нет других аккаунтов, но всё ещё вижу сообщение о двойной верификации

Вы увидите этот экран только если ранее проходили верификацию личности на другом аккаунте в Walt. Если вы уверены, что никогда этого не делали, свяжитесь с нашей командой поддержки.

Могу ли я использовать несколько аккаунтов в Walt, если у меня несколько аккаунтов в Telegram или несколько почт

Нет, аккаунт в Walt может быть только один — даже если у вас несколько Telegram-аккаунтов или почт.

Неуспешная верификация

Проблемы с подтверждением личности. Что делать

В вашем случае верификация не была пройдена успешно, поэтому доступ был ограничен без возможности восстановления. Пройти верификацию повторно не получится, так как идентификация и верификация личности проводятся один раз. Более подробно о проверке личности можно прочитать здесь.

Почему верификация может быть неуспешной

Есть ряд причин, почему верификация может быть неуспешной: 

• Предоставление неверной, неточной или поддельной информации;
• Невозможность подтвердить личность;
• Наличие в списках международных санкций или других ограничительных списках и другие.

Можно ли создать новый аккаунт в Walt, если верификация на текущем прошла неуспешно

Нет, так как согласно Пользовательскому соглашению, можно иметь только один верифицированный аккаунт в Walt. Создание нового аккаунта в Walt не поможет при неуспешной верификации на текущем, поскольку данные о ней сохраняются. Проверку личности можно успешно пройти один раз и только с использованием собственных документов.